什么時候不容易懷孕,每一扇“窗口”,都有真誠的微笑

發布時間:2019-06-20 06:49??點擊次數:96??來源:成都市京健人民醫院

什么時候吃蘋果好,每一扇“窗口”,都有真誠的微笑

南山醫院工作人員耐心指引市民辦理業務。

什么時候吃蘋果好,每一扇“窗口”,都有真誠的微笑

中國銀行福田支行的一位大堂經理正耐心為客戶解答問題。

  窗口單位是深圳市民與各機關單位接觸最頻繁的一環。在深圳市民生活的方方面面,窗口單位直接面向群眾、面向社會,承擔著大量的公共管理和社會服務職能。對一個城市文明形象的判斷,往往是通過窗口行業的服務作出的,尤其對于初次來深的客人而言,在窗口辦事時遇到的每名工作人員都是深圳的文明代表,他們工作中的每個真誠微笑、友善舉動都是城市文明的具體體現。

  為提高市民對窗口單位服務的滿意率,深圳各窗口行業主管部門及相關單位推出了一系列措施。市民對深圳窗口單位提供的服務是否滿意?晶報記者來到醫院、銀行辦事窗口,親身體驗、聽取市民看法。

  □醫院

  記者體驗:排隊取藥成了歷史

  為了解醫療服務改善情況,記者來到了南山醫院。在1樓的繳費窗口旁,一位身穿黃色馬甲的志愿者正教患者如何使用微信繳費,“在微信關注‘深圳市南山醫院’的公眾號,就可以在上面預約掛號、繳費、查詢報告了。”對此,患者張翀深有體會:“以前來醫院看病,可能還不能當天看,只能現場預約幾天后的,現在網上預約就方便快捷了很多。”

  不只是掛號、繳費等流程方便了,具體到抽血的環節也比以前方便不少。南山醫院工作人員向記者介紹:“以前抽血排隊等候要站著跟著隊伍走,對于病人來說,這樣很累。2016年開始我們采取了抽血叫號系統,病人可以坐著等,聽到叫號后再到窗口去抽血。”

  看病繳費后,市民面臨的最后一個難題便是取藥。74歲的老大爺野興林對曾經的排隊取藥方式有不少看法,“取藥要等太久了,每次在醫院排隊取藥,前頭至少都有10個人。我排過最長的隊花了半個多小時,這對我們老年人來說實在是太吃力了。”但在2016年自助擺藥機系統啟用后,排隊取藥等太久就成了歷史。據醫院工作人員介紹:“現在患者在門診看完病后,只要一繳費,機器就會根據取藥信息,把藥送到窗口,再由藥師發出。以前是在窗口排隊,交處方過去再幫患者取藥,現在處方信息通過醫院信息化系統自動獲取,人未到窗口,藥品信息已經有了,并自動取出,這樣就會節省患者很多時間。”

  為讓公眾參與提升醫院的醫療服務質量,南山醫院針對患者、醫院院外監督員每年都設置了1-2次的“醫院開放日”。

  “我們會帶一些患者,對醫院所有的環境設施做一個了解,比如讓他們看醫院的影像設備怎么工作,消除陌生感。帶他們進手術室,讓他們在手術前先了解一下,消除對手術的恐懼感。”醫院工作人員介紹,“醫院聘請的院外監督員有的是人大代表,有的是政協委員,可以收集到基層更多的意見建議,更有利于我們改善醫療服務。”

  相關舉措:醫院服務好不好,由市民打分

  為滿足市民群眾日益增長的衛生與健康服務需求,近年來深圳市積極推進醫療服務體系建設,提高醫療服務質量,取得可喜成績,但仍存在醫療衛生資源總量不足,區域分布不平衡等問題。

  據悉,2016年全市共有醫療衛生機構3962家,衛生工作人員9.2萬人。常住人口人均基本公共衛生服務經費達到70元/人,比國家標準高20元/人。孕產婦死亡率為8.97/10萬、嬰兒死亡率為2‰,達到先進發達國家水平(2015年全國平均水平分別為20.1/10萬,8.1‰)。

  為進一步提高醫療服務質量,深圳市衛生計生委積極實施行業作風建設和醫療服務滿意度“兩個提升工程”,制訂了《深圳市公立醫療衛生機構服務規范》,實施改善醫療服務行動計劃,大力宣傳和推廣使用“深圳健康網”和“健康深圳APP”,為市民提供方便快捷優質醫療服務。自2015年以來,每季度對全市所有醫院開展服務公眾滿意度測評和通報,測評結果穩中有升,分數從最初77.96分提升至82.40分(2017年第二季度)。

  記者獲悉,“深圳健康網”和“健康深圳APP”可以預約掛號、繳費、查看檢驗檢查結果、查看個人健康檔案、辦理更多就醫或健康業務,形成一個線上健康管理的閉環。

  此外,深圳市衛生計生委在《深圳市改善醫療服務行動計劃實施方案》中提到,各醫療機構要推廣門診便民服務中心設置模式,為群眾提供門診就醫咨詢、引導和掛號、繳費、查詢檢驗檢查結果,以及提供飲水、輪椅、應急電話、紙、筆等“一站式”便民服務。

  □銀行

  記者體驗:客戶經理一直面帶微笑

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